摘要
隨著電動汽車產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，充電基礎(chǔ)設(shè)施的運營管理面臨巨大挑戰(zhàn)。本研究分析了充電運營企業(yè)的業(yè)務(wù)特點，闡述了收費運營軟件的核心功能，并通過實際應(yīng)用案例驗證了其在提升運營效率、優(yōu)化用戶體驗和增加企業(yè)收益方面的重要作用。研究結(jié)果表明，充電樁收費運營軟件是實現(xiàn)充電設(shè)施智能化、高效化運營的關(guān)鍵工具，對推動電動汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有重要意義。
*關(guān)鍵詞* 充電樁；收費運營軟件；電動汽車；運營管理；用戶服務(wù)；收益優(yōu)化
引言
在全球能源轉(zhuǎn)型和環(huán)境保護的背景下，電動汽車產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，充電基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)與運營成為關(guān)鍵環(huán)節(jié)。充電樁收費運營軟件作為連接充電設(shè)施、用戶和運營企業(yè)的核心平臺，在提高運營效率、優(yōu)化用戶體驗和增加企業(yè)收益方面發(fā)揮著重要作用。本研究旨在探討充電樁收費運營軟件的功能特點及其在運營企業(yè)中的應(yīng)用價值，通過分析實際案例，為充電運營企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化升級提供理論依據(jù)和實踐指導(dǎo)。
一、充電運營企業(yè)的業(yè)務(wù)特點與挑戰(zhàn)
充電運營企業(yè)的核心業(yè)務(wù)包括充電設(shè)施的建設(shè)、維護、運營和服務(wù)提供。這些企業(yè)面臨著復(fù)雜的運營環(huán)境，需要管理分布廣泛的充電樁網(wǎng)絡(luò)，處理大量的交易數(shù)據(jù)，同時還要應(yīng)對用戶多樣化的需求。主要挑戰(zhàn)包括：充電樁布局不合理導(dǎo)致的利用率不均衡；支付方式單一、用戶體驗不佳；運營數(shù)據(jù)分散，難以進(jìn)行有效分析；設(shè)備故障響應(yīng)不及時，影響服務(wù)質(zhì)量；以及激烈的市場競爭帶來的收益壓力。
此外，隨著電動汽車保有量的增加，充電需求呈現(xiàn)時空分布不均的特點，高峰時段充電樁供不應(yīng)求，而低谷時段利用率低下。這些問題對充電運營企業(yè)的管理能力提出了更高要求，亟需通過信息化手段提升運營效率和服務(wù)質(zhì)量。
二、充電樁收費運營軟件的核心功能
充電樁收費運營軟件作為充電運營企業(yè)的核心管理工具，具備多項關(guān)鍵功能。首先，在充電樁管理方面，軟件實現(xiàn)了設(shè)備的遠(yuǎn)程監(jiān)控、故障診斷和維護調(diào)度，大大提高了設(shè)備管理效率。其次，在用戶服務(wù)方面，軟件提供了便捷的充電預(yù)約、實時狀態(tài)查詢、多種支付方式選擇等功能，顯著提升了用戶體驗。
在收費管理方面，軟件支持靈活的計費策略設(shè)置，可根據(jù)時段、電量、服務(wù)類型等因素進(jìn)行差異化定價，幫助企業(yè)優(yōu)化收益。同時，軟件還集成了會員管理、優(yōu)惠券發(fā)放等營銷功能，助力企業(yè)拓展用戶群體。此外，軟件的數(shù)據(jù)分析功能能夠為企業(yè)提供運營決策支持，包括充電樁利用率分析、用戶行為分析、收益預(yù)測等，幫助企業(yè)優(yōu)化資源配置，提高運營效率。
三、充電樁收費運營軟件在運營企業(yè)中的作用
充電樁收費運營軟件在提升運營效率方面發(fā)揮了重要作用。通過實時監(jiān)控和智能調(diào)度，軟件幫助企業(yè)實現(xiàn)了充電樁的優(yōu)化利用，減少了設(shè)備閑置時間。自動化的事務(wù)處理和數(shù)據(jù)管理功能大大降低了人工成本，提高了運營效率。在優(yōu)化用戶體驗方面，軟件提供的便捷服務(wù)和個性化功能顯著提升了用戶滿意度，增強了用戶粘性。
在增加企業(yè)收益方面，軟件的靈活定價策略和精準(zhǔn)營銷功能幫助企業(yè)實現(xiàn)了收益*大化。通過數(shù)據(jù)分析，企業(yè)能夠識別高價值用戶和熱門充電時段，制定針對性的營銷策略。同時，軟件還支持跨平臺合作和增值服務(wù)開發(fā)，為企業(yè)開辟了新的收入來源。這些功能的綜合作用，使得充電樁收費運營軟件成為充電運營企業(yè)提升競爭力的關(guān)鍵工具。
四、安科瑞充電樁收費運營云平臺系統(tǒng)選型方案
4.1概述
AcrelCloud-9000安科瑞充電柱收費運營云平臺系統(tǒng)通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對接入系統(tǒng)的電動電動自行車充電站以及各個充電整法行不間斷地數(shù)據(jù)采集和監(jiān)控，實時監(jiān)控充電樁運行狀態(tài)，進(jìn)行充電服務(wù)、支付管理，交易結(jié)算，資要管理、電能管理，明細(xì)查詢等。同時對充電機過溫保護、漏電、充電機輸入/輸出過壓，欠壓，絕緣低各類故障進(jìn)行預(yù)警；充電樁支持以太網(wǎng)、4G或WIFI等方式接入互聯(lián)網(wǎng)，用戶通過微信、支付寶，云閃付掃碼充電。
4.2應(yīng)用場所
適用于民用建筑、一般工業(yè)建筑、居住小區(qū)、實業(yè)單位、商業(yè)綜合體、學(xué)校、園區(qū)等充電樁模式的充電基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計。
4.3系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
(1)即數(shù)據(jù)采集層、網(wǎng)絡(luò)傳輸層、數(shù)據(jù)層和客戶端層。
(2)數(shù)據(jù)采集層：包括電瓶車智能充電樁通訊協(xié)議為標(biāo)準(zhǔn)modbus-rtu。電瓶車智能充電樁用于采集充電回路的電力參數(shù)，并進(jìn)行電能計量和保護。
(3)網(wǎng)絡(luò)傳輸層：通過4G網(wǎng)絡(luò)將數(shù)據(jù)上傳至搭建好的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。
(4)數(shù)據(jù)層：包含應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)服務(wù)器，應(yīng)用服務(wù)器部署數(shù)據(jù)采集服務(wù)、WEB網(wǎng)站，數(shù)據(jù)服務(wù)器部署實時數(shù)據(jù)庫、歷史數(shù)據(jù)庫、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫。
(5)應(yīng)客戶端層：系統(tǒng)管理員可在瀏覽器中訪問電瓶車充電樁收費平臺。終端充電用戶通過刷卡掃碼的方式啟動充電。
小區(qū)充電平臺功能主要涵蓋充電設(shè)施智能化大屏、實時監(jiān)控、交易管理、故障管理、統(tǒng)計分析、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理等功能，同時為運維人員提供運維APP，充電用戶提供充電小程序。
4.4安科瑞充電樁云平臺系統(tǒng)功能
4.4.1智能化大屏
智能化大屏展示站點分布情況，對設(shè)備狀態(tài)、設(shè)備使用率、充電次數(shù)、充電時長、充電金額、充電度數(shù)、充電樁故障等進(jìn)行統(tǒng)計顯示，同時可查看每個站點的站點信息、充電樁列表、充電記錄、收益、能耗、故障記錄等。統(tǒng)一管理小區(qū)充電樁，查看設(shè)備使用率，合理分配資源。
4.4.2實時監(jiān)控
實時監(jiān)視充電設(shè)施運行狀況，主要包括充電樁運行狀態(tài)、回路狀態(tài)、充電過程中的充電電量、充電電壓電流，充電樁告警信息等。
4.4.3交易管理
平臺管理人員可管理充電用戶賬戶，對其進(jìn)行賬戶進(jìn)行充值、退款、凍結(jié)、注銷等操作，可查看小區(qū)用戶每日的充電交易詳細(xì)信息。
4.4.4故障管理
設(shè)備自動上報故障信息，平臺管理人員可通過平臺查看故障信息并進(jìn)行派發(fā)處理，同時運維人員可通過運維APP收取故障推送，運維人員在運維工作完成后將結(jié)果上報。充電用戶也可通過充電小程序反饋現(xiàn)場問題。
4.4.5統(tǒng)計分析
通過系統(tǒng)平臺，從充電站點、充電設(shè)施、、充電時間、充電方式等不同角度，查詢充電交易統(tǒng)計信息、能耗統(tǒng)計信息等。
4.4.6基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理
在系統(tǒng)平臺建立運營商戶，運營商可建立和管理其運營所需站點和充電設(shè)施，維護充電設(shè)施信息、價格策略、折扣、優(yōu)惠活動，同時可管理在線卡用戶充值、凍結(jié)和解綁。
4.4.7運維APP
面向運維人員使用，可以對站點和充電樁進(jìn)行管理、能夠進(jìn)行故障閉環(huán)處理、查詢流量卡使用情況、查詢充電\充值情況，進(jìn)行遠(yuǎn)程參數(shù)設(shè)置，同時可接收故障推送
4.4.8充電小程序
面向充電用戶使用，可查看附近空閑設(shè)備，主要包含掃碼充電、賬戶充值，充電卡綁定、交易查詢、故障申訴等功能。
五、充電樁收費運營軟件應(yīng)用案例分析
以某大型充電運營企業(yè)為例，該企業(yè)在全國范圍內(nèi)運營著超過10,000個充電樁。在引入先進(jìn)的充電樁收費運營軟件后，企業(yè)的運營效率和服務(wù)質(zhì)量得到了顯著提升。軟件實現(xiàn)了對所有充電樁的實時監(jiān)控和智能調(diào)度，設(shè)備利用率提高了25%，故障響應(yīng)時間縮短了60%。用戶方面，通過軟件提供的便捷服務(wù)和個性化功能，用戶滿意度提升了30%，用戶留存率提高了20%。
在收益方面，軟件幫助該企業(yè)實現(xiàn)了精細(xì)化的定價策略和精準(zhǔn)營銷，年收入增長了35%。同時，通過數(shù)據(jù)分析，企業(yè)優(yōu)化了充電樁布局，新建充電樁的利用率比原有設(shè)施提高了40%。這一成功案例充分證明了充電樁收費運營軟件在提升充電運營企業(yè)競爭力方面的巨大價值。
六、結(jié)論
本研究探討了充電樁收費運營軟件在電動汽車充電運營企業(yè)中的重要作用。通過分析充電運營企業(yè)的業(yè)務(wù)特點和挑戰(zhàn)，闡述了收費運營軟件的核心功能，并通過實際案例驗證了其在提升運營效率、優(yōu)化用戶體驗和增加企業(yè)收益方面的顯著效果。研究結(jié)果表明，充電樁收費運營軟件是實現(xiàn)充電設(shè)施智能化、高效化運營的關(guān)鍵工具，對推動電動汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有重要意義。未來，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，充電樁收費運營軟件將更加智能化、個性化，為充電運營企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。
